Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
10. Uitsluiting herroepingsrecht
11. De prijs
12. Nakoming en garantie
13. Levering en uitvoering
14. Duur en beëindiging
15. Betaling
16. Klachtenregeling
17. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door de ondernemer of een derde partij worden geleverd.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie op kan slaan voor toekomstig gebruik, zoals e-mail.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Bravoer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand via de website.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Bravoer (handelsnaam van Dutch Petfood B.V.)
Website: www.bravoer.nl
E-mailadres: info@bravoer.nl
KvK-nummer: 78461332
Btw-nummer: NL861409012B01

Vestigings- en postadres:
Jules de Beerstraat 18
5048 AH Tilburg

Retouradres:
Jules de Beerstraat 18
5048 AH Tilburg

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Bravoer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Bravoer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Ieder aanbod van Bravoer is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Bravoer niet.
3. Elk aanbod bevat informatie waaruit duidelijk blijkt wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn bij aanvaarding.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Bravoer aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt Bravoer onverwijld elektronisch de ontvangst van de bestelling.
3. Bravoer treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving.
4. Bravoer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de kredietwaardigheid van de consument. Indien hieruit blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, mag Bravoer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
5. Bravoer zal uiterlijk bij levering de volgende informatie verstrekken:
    
   • het retouradres van Bravoer;
   • informatie over het herroepingsrecht (indien van toepassing);
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de wijze van betaling, levering en uitvoering;
   • contactgegevens voor klachten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
4. Geopende of aangebroken verpakkingen van dierenvoeding en versproducten kunnen uit hygiënische of houdbaarheidsoverwegingen niet worden geretourneerd.
5. Producten die gekoeld of ingevroren geleverd worden (versvoer) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De consument mag het product slechts hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen – vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk is.

Indien het product beschadigd is of meer is gebruikt dan toegestaan, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar info@bravoer.nl.
2. Na goedkeuring van de retourmelding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd naar het retouradres.
3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten.
4. Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
5. Indien Bravoer het product retour heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Artikel 9 – Verplichtingen van Bravoer bij herroeping

1. Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt Bravoer een bevestiging per e-mail.
2. Bravoer vergoedt alle betalingen van de consument (inclusief leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
3. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende verpakkingen dierenvoeding of diepvriesproducten);
• producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 11 – De prijs

1. De prijzen op de website van Bravoer zijn inclusief btw.
2. De verzendkosten bedragen € 5,95 per bestelling.
3. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten of prijswijzigingen.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

1. Bravoer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Eventuele tekortkomingen dienen binnen bekwame tijd na ontdekking gemeld te worden via info@bravoer.nl.
3. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Leveringen vinden uitsluitend plaats binnen Nederland en België.
2. De bestelling wordt geleverd via DPD, doorgaans binnen enkele werkdagen na betaling.
3. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Bravoer tot het moment van aflevering bij de consument.
4. Afhalen op locatie is niet mogelijk.

Artikel 14 – Duur en beëindiging

Bravoer biedt geen abonnementen of herhaalleveringen aan. Elke bestelling wordt afzonderlijk behandeld.

Artikel 15 – Betaling

1. Betaling geschiedt vooraf via de beschikbare betaalmethoden: iDEAL of creditcard.
2. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling volledig is voldaan.
3. De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct te melden aan Bravoer.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via info@bravoer.nl.
2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een bevestiging met een verwachte afhandeltermijn.
3. Bravoer is niet aangesloten bij een geschillencommissie, maar streeft ernaar elke klacht in goed overleg op te lossen.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden altijd schriftelijk of per e-mail vastgelegd.

Retouradres:
Bravoer
t.a.v. Retourenafdeling
Jules de Beerstraat 18
5048 AH Tilburg

E-mail: info@bravoer.nl
Website: www.bravoer.nl